Prosedur Request Refund

Pelanggan bisa meminta refund atau pengembalian dana apabila permintaan tersebut sesuai dengan syarat dan ketentuan. Tidak semua permintaan dana atau refund bisa di lakukan. Lihat terlebih dahulu ketentuan nya di halaman: Syarat dan Ketentuan >> Refund.

Apabila Anda sudah membaca konten di halaman Syarat dan Ketentuan tersebut, dan meyakini bahwa Anda memiliki hak untuk meminta refund, silahkan ikuti prosedur dibawah ini untuk melakukan nya.

  1. Buka menu Support.
  2. Klik tombol “+ New Ticket”.
  3. Pada kolom “Subject”, tuliskan judul dengan format sbb: Request Refund #ID Order.
    1. Ubah ID Order sesuai ID order atas pemesanan yang Anda lakukan dan yang telah Anda bayarkan. Contoh ID Order adalah seperti ini: #59411, #12410, #97511, dsb.
    2. Contoh: Request Refund #59411
  4. Pada kolom “Description”, tuliskan mengenai:
    1. Penjelasan lebih lanjut mengenai alasan mengapa Anda merasa berhak meminta dan mendapatkan refund tersebut. Jelaskan sedetail mungkin alasan Anda.
    2. Detail nomor rekening penerima refund, yang berupa:
      1. Atas nama pemegang rekening.
      2. Nama Bank.
      3. Nomor rekening.
      4. Kode Transfer: Dapatkan disini: https://flip.id/kode-bank
  5. Bila terdapat files berupa screen shoot ataupun file lain untuk membantu kami memahami kondisi Anda, bisa disertakan dengan menekan tombol “Attach File”
  6. Pada kolom “Kategori”, pilih: Finansial
  7. Klik tombol “Submit Ticket”.
  8. Selesai.

Bagian Finance kami akan merespon pesan Anda maksimal dalam kurun waktu 7 (tujuh) hari. Apabila terdapat informasi tambahan yang ingin disertakan setelah mengirimkan Ticket, bisa dilakukan dengan membuka kembali Ticket tersebut, kemudian membalas nya dengan informasi tambahan tersebut.

Perlu diketahui, kami berhak menolak permintaan refund tersebut apabila format permintaan yang Anda kirimkan tidak sesuai prosedur, atau apabila keadaan yang Anda hadapi tidak sesuai persyaratan untuk mendapatkan refund, sesuai yang tertera di halaman: Syarat dan Ketentuan >> Refund.

Leave a Reply